FAQ en Français

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Où sont situées vos installations ?

Parque Industrial do Cadaval au Portugal - Lisbonne.

Lote 12, 2550-171 CADAVAL

Où sont fabriqués vos compléments alimentaires ?

Nos produits sont fabriqués dans un laboratoire en Murcia - Espagne.

Ce laboratoire travaille avec plusieurs entités en plus de nous.

D'où sont envoyées les commandes ?

Les commandes sont envoyées à partir de nos installations au Portugal.

Quel est le mode d'expédition utilisé ?

Toutes les commandes sont envoyées par la poste. Courrier enregistré avec code de suivi.

Quel est le délai de livraison d'une commande ?

Au sein de l'Union européenne, dans l'espace Schengen, le délai est généralement de 4 jours ouvrables.

En dehors de l'Union européenne, le délai normal est de 10 à 19 jours ouvrables, selon le pays.

Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?

Lorsque nous confirmons le paiement de la commande, nous envoyons un premier courriel pour confirmer la réception de la commande.

Lorsque nous soumettons la commande à la poste, nous envoyons un autre courriel avec l'indication et le justificatif de la poste en pièce jointe, qui comporte le code de suivi sous le code-barres, dans ce format ( RT000000000PT ).

Pour éviter de perdre ces courriels, vous devriez ajouter l'adresse mybodyman@mybodyman.com à votre liste de contacts sûrs et/ou vérifier également votre dossier de spam.

Les premiers jours, vous pouvez accéder au site web de la poste portugaise, en cliquant sur ce lien, et voir l'état de votre commande. Après avoir indiqué que "elle est arrivée dans le pays de destination", vous pouvez continuer à suivre la commande sur le site web de la poste de votre pays. Normalement, il y a un délai de 2 jours jusqu'à ce qu'il apparaisse sur le site web de votre pays.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition varient en fonction de la quantité. Un paquet coûte 6,50 €, deux paquets 8,50 € et trois paquets ou plus 9,90 €. Vous pouvez faire une simulation en suivant les étapes de commande.

Dans quels pays envoyez-vous vos produits ?

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception des pays où la livraison est interdite ou sous embargo par l'Union européenne.

Quels sont les méthodes de paiement que vous acceptez ?

Nous utilisons le processeur de paiement le plus important et le plus sûr dans le monde, PayPal, qui accepte les cartes de crédit dans le monde entier, ainsi que plusieurs autres méthodes de paiement, qui diffèrent selon les pays.

Nous n'avons pas accès à vos données de paiement. Seulement votre email et l'adresse que vous donnez. Vous pouvez donc être assuré que vos données sont en sécurité.

Je ne reçois pas vos e-mails. Qu'est-ce qu'il y a ?

Ils sont probablement filtrés dans le dossier SPAM de votre fournisseur d'accès. Vous devez ajouter l'adresse électronique mybodyman@mybodyman.com à votre liste de contacts sûrs et/ou vérifier votre dossier de spam.

Il peut également se passer que l'adresse électronique que vous nous avez indiquée soit erronée. Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter sur cette page.